(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“千?！贝嬖?strong>擅自自動扣款、保證金被長期扣押、過度維護消費者等問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/knkfjtk/）
12月22日，浙江省的廖先生向電訴寶投訴稱，其于在千牛平臺上架了幾款影視資源講解文案（文字文檔格式），被系統(tǒng)判定為“盜版/假貨”。廖先生提交了相關(guān)資源證明進行申訴，但申訴失敗。廖先生認(rèn)為平臺的虛擬物品申訴條件極其苛刻，幾乎不可能成功。平臺直接扣除了6000元違約金，且該扣款為自動扣款，無法取消。廖先生聯(lián)系客服，對方表示申訴無用，必須扣款。
（注：圖為廖先生提供）
廖先生認(rèn)為平臺的判定標(biāo)準(zhǔn)不公、申訴機制形同虛設(shè)、自動扣款行為屬于霸王條款，嚴(yán)重侵害了其權(quán)益。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“千牛”屬于阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2009年，法定代表人是蔣芳。千牛自稱是阿里巴巴集團官方推出的一站式賣家工作平臺，整合店鋪管理工具、經(jīng)營資訊、商業(yè)伙伴關(guān)系等綜合服務(wù)功能，為淘寶、天貓、1688等平臺商家提供全鏈路經(jīng)營解決方案。該軟件由原阿里旺旺賣家版升級而來，支持PC端與移動端同步使用，涵蓋數(shù)據(jù)決策、商業(yè)資訊、金融服務(wù)、貨源采購等功能模塊。截至2025年2月，PC版新增擴展應(yīng)用中心集成電商插件并優(yōu)化客服短語管理功能。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售中電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“千牛”排名第2位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：微店、有贊、小鵝通、店寶寶、微盟、易店無憂、蟬媽媽。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“千牛”2025年今年至今還涉嫌存在霸王條款、任意罰款、扣押保證金、凍結(jié)商家保證金、惡意罰款、任意僅退款、發(fā)貨問題、過度維護消費者等問題。
【案例一】用戶投訴“千?！币虮或_開店 平臺擅自扣除支付寶375元
12月21日，遼寧省的華女士向“電訴寶”投訴稱，因被他人欺騙，其在千牛平臺開設(shè)了網(wǎng)店，騙子利用華女士的店鋪上架了虛假產(chǎn)品，導(dǎo)致店鋪被平臺處罰，但當(dāng)時未扣除其保證金。12月20日，千牛平臺在未經(jīng)過華女士任何授權(quán)或通知的情況下，直接從其支付寶賬戶中扣除375元。華女士表示，在此之前其支付寶賬戶一直正常，此次扣款屬于突然、擅自的行為。華女士的訴求是：平臺立即退還375元，并立即停止自動扣款功能。
【案例二】商家投訴“千?！辟~號被盜致資金被扣3000余元 客服推諉不處理
12月20日，江蘇省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，其千牛賣家賬號于11月23日被盜，不法分子利用黃先生賬號惡意下單騙取保證金，導(dǎo)致其關(guān)聯(lián)支付寶賬戶被限制使用，且資金被自動扣款，已累計損失3000余元，且小額扣款仍在持續(xù)發(fā)生。黃先生多次向千?？头答?，并提交了賬號被盜的憑證，但平臺始終不予實質(zhì)性處理，客服推諉扯皮，既不核查盜號事實、追回資金，也不解凍支付寶賬戶。黃先生認(rèn)為平臺的行為嚴(yán)重侵害了其合法財產(chǎn)權(quán)益，并影響了正常經(jīng)營。黃先生的訴求是：平臺立即核實處理，全額退還所有被扣資金，解除支付寶風(fēng)控，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
【案例三】“千?！北恢肝词褂谩吧夤芗摇狈?wù) 平臺擅自扣費297元 客服失聯(lián)
12月19日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月17日首次支付了淘寶千牛平臺的“生意管家”服務(wù)費。在未使用該服務(wù)功能的情況下，平臺于10月16日、11月10日、12月10日，在未進行任何通知或提醒的情況下，連續(xù)三次從其賬戶中自動扣費，每次扣除99元，總計297元。陳先生發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系淘寶人工客服，但客服沒有任何回應(yīng)，不予處理。陳先生的訴求是：平臺立即退還297元，并停止自動扣費。
【案例四】“千牛”被指10000元保證金被扣90天 家中老人生病急用錢 客服拒退
12月16日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年上半年開頭千牛平臺經(jīng)營店鋪，保證金從最初的500元逐步被要求提升至10000元。陳女士因家中老人生病急需用錢，已無力承擔(dān)高額保證金及繼續(xù)經(jīng)營，故借錢繳納了足額保證金后申請退店。平臺強制要求陳女士等待90天才能退還保證金。陳女士聯(lián)系客服，對方以“誘導(dǎo)客戶太快收貨”為由拒絕提前退款。陳女士解釋，因其經(jīng)營的是同城商家服務(wù)，需客戶確認(rèn)收貨后才能交付實物，否則存在風(fēng)險。陳女士表示店鋪已不打算繼續(xù)經(jīng)營，且家中急需用錢，無法等待90天。陳女士的訴求是：平臺立即退還屬于其的10000元保證金。
【案例五】"千牛"被指過度維護消費者 惡意僅退款被強制執(zhí)行 商家損失近200元
12月16日，湖北省的盧先生向"電訴寶"投訴稱，其于11月27日在千牛平臺遭遇了不合理的任意罰款判定。盧先生認(rèn)為平臺過度維護消費者，對于已收到貨的買家發(fā)起的惡意僅退款，平臺強制執(zhí)行退款，導(dǎo)致其已承擔(dān)3個惡意退款訂單的197.72元損失。盧先生指出，平臺制定、公示和修改程序不合法，未遵循公平、公正、公開原則，且未在顯著位置公示。盧先生認(rèn)為平臺違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，不合理地免除或減輕了平臺責(zé)任，加重了賣家責(zé)任。
截至發(fā)稿時，千牛平臺尚未對以上的投訴給出任何回應(yīng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
